Política de envío

 POLÍTICAS DE GARANTÍA

Para realizar una devolución de producto por garantía el producto puede estar usado. En atención a su naturaleza, los productos tendrán una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra. El cliente tiene un plazo de 24 horas hábiles para solicitar la garantía de su pedido, una vez lo ha recibido. 

Debe seguir los siguientes pasos para que pueda recibir el reemplazo del producto en garantía:

1. Realizar la solicitud de cambio mandando un correo aregnostorecol@gmail.com indicando en el asunto del correo: solicitud de cambio por garantía.
2. Suministrar en el correo: número de pedido, nombre completo, dirección, teléfono, celular e email y razón de la solicitud, adjuntando pruebas como fotografías o videos que sustenten la solicitud de garantía del o los productos.
3. El producto debe estar limpio y en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. El cliente debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
4. Coordinar con servicio al cliente para que pasen a recoger el producto.
5. Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirá la reposición del o los productos por garantía entre 2 y 7 días hábiles.
6. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos porREGNO.

Si tiene alguna duda debe comunicarse con el área de Servicio al Cliente al +57 3005944473  en horario de lunes a viernes de 8:00 am. a 6:00 pm. o a través del correo regnostorecol@gmail.com 

REGNO no responde por las obligaciones derivadas de la garantía legal en caso de:

• Caso fortuito o fuerza mayor
• Hecho de un tercero
• Uso indebido del bien por parte del Usuario
• Desatención de las instrucciones de uso informadas y que razonablemente correspondan a la naturaleza del producto.
• No presentación completa ni oportuna de la reclamación por garantía.

POLÍTICAS DE RECLAMO POR ERROR EN EL PEDIDO

REGNO LOVERS en el caso que hayas recibido una entrega errada, es decir que el producto que te llegó no coincide con el que compraste. Primero te pedimos disculpas de parte de todo el equipo, trabajamos con mucho amor para que recibas excelencia y tengas la mejor experiencia de compra, no obstante son errores que pueden suceder sin intención y si deseas recibir el producto que pediste, debes por favor seguir los siguientes pasos:

1. Realizar la solicitud de cambio mandando un correo aregnostorecol@gmail.como escribiendo a nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp +57 3005944473 especificando tu solicitud de cambio por error en el pedido.
2. Suministrar en el mensaje: número de pedido, nombre completo, dirección, teléfono, celular, email y razón de cambio adjuntado pruebas como fotos o videos que sustenten que efectivamente el producto que llegó no fue el que habías comprado. Debes enviar foto de la hoja de la orden de compra que llegó con tu pedido.
3. El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. El cliente debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
4. Coordinaremos contigola recolección de este producto.
5. Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirás tu orden correcta entre 2 y 7 días hábiles.
6. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos porREGNO.

Si tienes alguna duda por favor escríbenos a la línea de Servicio al Cliente al +57 3005944473 en horario de lunes a viernes de 8:30 am. a 5:00 pm. o través del correo regnostorecol@gmail.com

POLÍTICA POR PEDIDO INCOMPLETO

En el caso de que la clienta reciba su pedido incompleto para hacer el reclamo no debieron haber pasado más de 2 días después de la fecha de entrega del pedido en la dirección señalada por la clienta. Debe enviar fotografías y videos de los productos recibidos y una fotografía de la orden de compra que va adentro de la caja. 

El proceso de respuesta a la reclamación por pedido incompleto puede tardar entre 3-5 días hábiles. Que comienzan a contar desde el momento en el que se recibe la queja por parte de la clienta. Para hacer válido el reclamo se deben cumplir con todos los requisitos mencionados anteriormente. 

En el caso que desees hacer una reclamación porque recibiste el pedido incompleto, debes seguir los siguientes pasos:

1. Presentar la reclamandomandando fotografías y/o videos de los productos recibidos y de la orden de compra a nuestra línea de atención +57 3005944473
2. Suministrar en el mensaje: número de pedido, nombre completo y correo electrónico.
3. En las evidencias fotográficas debe verse bien la caja en la que llegaron los productos, los productos recibidos y la hoja de la orden de compra. Sin estas evidencias no es posible hacer reclamación por pedido incompleto.
4. Una vez presentada la evidencia y el reclamo en el tiempo máximo de 2 días después de recibida la compra. Se espera una respuesta del área encargada sobre la reclamación, la cual puede tardar entre 3 a 5 días hábiles.
5. Si la respuesta es favorable a tu reclamo, se enviarán los productos faltantes en un tiempo estimado entre 3-6 días hábiles y REGNO cubrirá los costos de envío.
6. Si la respuesta no es favorable a la clienta, por no cumplir con los requisitos de la política o por otra razón, el reclamo se cierra.

Si tiene alguna duda debe comunicarse con el área de Servicio al Cliente al +57 3005944473 en horario de lunes a viernes de 8:00 am. a 6:00 pm. o través del correo regnostorecol@gmail.com.