Política de reembolso

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley colombiana 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, REGNO devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario o el plazo estipulado por el medio de pago o entidad bancaria. No aplica para productos personalizados ni regalos ni en casos de ser una prestación de servicios de diseño gráfico/artísticos. 

Si deseas hacer una solicitud de devolución por retracto, debes seguir los siguientes pasos:

1. Envía un correo electrónico aregnostorecol@gmail.comcuyo asunto sea correo: Solicitud de devolución.
2. Suministra en el correo: número de pedido, nombre completo, dirección, teléfono, celular y correo electrónico, si deseas devolución de dinero o cambio por otro producto y la razón por la cual deseas retractarte de tu compra.
3. Importante: el producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones (empaque original).
4. Embalaje y envío: debes utilizar el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte y enviarlo a nuestra bodega principal. Recuerda, debes asumir el costo de este envío.
5. Una vez es recibidoel producto en nuestra bodega, procederemos a verificar si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas y se hará la devolución del dinero o el cambio por otro/s producto/s que igualen el valor del producto devuelto. Este proceso de verificación puede tomar entre 3 a 7 días hábiles. En caso de desear devolución del dinero debes enviar al mismo correo electrónico o vía WhatsApp al 3005944473 certificado bancario en caso de que la compra haya sido por WhatsApp o Instagram.Si la compra la hiciste en nuestra web debes esperar 30 días calendario a partir de la recepción y verificación del producto, para ver reflejado el monto en tus extractos. 
6. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución de la compra serán cubiertos por el cliente.

*Recuerda que al ser productos de papelería no debes abrir, usar, manchar, exponer a olores ni a rayos del sol... ya que esto modificaría las condiciones originales e ideales del producto y no aplicaría la devolución ni garantía. 

Si tiene alguna duda debe comunicarse con el área de Servicio al Cliente al +57 3005944473 en horario de lunes a viernes de 8:00 am. a 6:00 pm. o través del correo regnostorecol@gmail.com.